1-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—水價及相關業(yè)務指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
水價及相關業(yè)務指南 |
2 |
內?? 容 |
居民生活用水、非居民用水、特種用水、各月水費明細、營業(yè)時間及水費查詢、收取、交費（標準、地點、方式等）、過戶、停水、銷戶、恢復用水、更改業(yè)務咨詢 |
3 |
依??? 據 |
住建部《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法》、泰安市物價局泰價格發(fā)（2017）27號文件 |
4 |
辦理對象及范圍 |
凡使用城市自來水的單位和居民用戶 |
5 |
辦理條件 |
無條件 |
6 |
辦理程序 |
來函、來電、來人咨詢 |
7 |
費用情況 |
居民階梯水價：第一階梯0-144方 3.15元/立方、第二階梯144-240方 4.05元/立方、第三階梯240方 以上6.75元/立方，非居民用水4.79元/立方，居民用水非居民3.33元/立方? 特種用水14.69元/立方。 |
8 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來水有限公司營業(yè)所 |
9 |
辦理地點、郵編 |
泰安市迎勝東路26號?? 271000 |
10 |
工作時間 |
周一至周五? 8：30-11：30?； 13：30-17:00 |
11 |
聯系電話 |
6993212 、6993723、6992000(24小時客服熱線) |
12 |
傳真號碼 |
6993533 |
13 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
14 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
2-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—開通自來水及相關業(yè)務指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
開通自來水及相關業(yè)務指南 |
2 |
內?? 容 |
自來水報裝 |
3 |
依??? 據 |
《泰安市城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》 |
4 |
辦理對象及范圍 |
泰城規(guī)劃管網范圍內新建、改建、擴建的各類建設項目 |
5 |
辦理條件 |
具備合法建設手續(xù) |
6 |
辦理程序 |
用水申請-現場勘察-交費-合同簽訂-圖紙設計-施工通水-驗收 |
7 |
辦理時限 |
中小規(guī)模用戶是報裝時限不超過2個工作日（不包含設計、施工）；較為復雜的用戶報裝時限不超過4個工作日（不包含設計、施工） |
8 |
費用情況 |
按建筑面積征收，每平方米24元。中高層（7-9層）和高層（10層及以上）住宅按建筑面積每平方米36元征收 |
9 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來水有限公司生產計劃科 |
10 |
辦理地點、郵編 |
泰安市迎勝東路26號?? 271000 |
11 |
工作時間 |
周一至周五? 8：30-11：30?； 13：30—17:00 |
12 |
聯系電話 |
6993833、8335838、6992000(24小時客服熱線) |
13 |
傳真號碼 |
6993533 |
14 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
15 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
3-泰安市自來水有限公司客服熱線服務指南
—客服熱線指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
自來水有限公司服務熱線指南 |
2 |
內?? 容 |
服務、咨詢、建議、投訴 |
3 |
辦理對象及范圍 |
凡使用城市自來水的單位和居民用戶 |
4 |
服務原則 |
首問負責制 |
5 |
辦理程序 |
電話咨詢 |
6 |
辦理時限 |
對于用戶咨詢的問題，能立即答復的應當場答復；不能立即答復的，3個工作日內將處理結果回復用戶，特殊情況不得超過7個工作日。非本單位原因，應向用戶作出解釋。 |
7 |
費用情況 |
普通市話收費 |
8 |
辦理結果狀態(tài) |
熱線回訪 |
9 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來水有限公司客服中心 |
10 |
辦理地點、郵編 |
泰安市迎勝東路26號?? 271000 |
11 |
工作時間 |
24小時全天服務 |
12 |
客服熱線 |
6992000 |
13 |
傳真號碼 |
6993533 |
14 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
15 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
4-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—繳費地點業(yè)務指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
繳費地點業(yè)務指南 |
2 |
繳費地點 |
地址1：山東省泰安市泰山區(qū)迎勝東路26號（泰安市自來水有限公司營業(yè)大廳），
地址2：泰安市泰山區(qū)東岳大街245號（公用事業(yè)便民服務大廳），
地址3：泮河大街西段路南泮河嘉苑西鄰（泰安市公用事業(yè)便民服務大廳<高鐵>)
地址4：泰安銀行 |
3 |
辦理對象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
4 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來水有限公司 |
5 |
辦理地點、郵編 |
泰安市迎勝東路26號?? 271000 |
6 |
工作時間 |
地址1、2：周一至周五：8:30-17:00（全天）
周六周日和法定節(jié)假日： 上午 8:30-11:30
下午 13:30-17:00
地址3：周一至周五：上午 8:30-11:30
下午 13:30-17:00（國家法定節(jié)假日不值班）
地址4：詳情請咨詢泰安銀行各營業(yè)網點 |
7 |
聯系電話 |
6993212 、6992000(24小時客服熱線) |
8 |
傳真號碼 |
6993533 |
9 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
10 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
5-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—繳費方式業(yè)務指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
繳費方式業(yè)務指南 |
2 |
繳費方式 |
自來水有限公司營業(yè)廳可進行現金、支票、銀聯刷卡、電匯、掃碼支付等繳費方式；泰安銀行可辦理銀行代扣業(yè)務；建行、工行、中行、農行、泰安銀行、農商行、興業(yè)、浦發(fā)可辦理網銀、手機銀行、自助終端繳費業(yè)務；微信和支付寶生活繳費及自來水公司微信公眾號繳費 |
3 |
辦理對象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
4 |
使用指南 |
微信繳費：微信服務中，點擊生活繳費——水費，選擇繳費單位“泰安市自來水有限公司”，輸入繳費戶號即可繳費。
支付寶繳費：支付寶首頁點擊生活繳費——水費，選擇繳費單位“泰安市自來水有限公司”，輸入用戶編號即可繳費。
微信公眾號繳費：微信搜索公眾號“泰安市自來水有限公司”添加關注，在“我的用水”項下輸入用戶編碼（給水號）和姓名進行綁定，即可查詢和繳納水費。 |
5 |
聯系電話 |
6993212、6992000(24小時客服熱線) |
6 |
傳真號碼 |
6993533 |
7 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
8 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
6-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—用戶信息變更（過戶）業(yè)務指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
用戶信息變更（過戶）業(yè)務指南 |
2 |
內?? 容 |
用戶攜帶本人房產證（購房合同）及身份證復印件，用戶編號到泰安市自來水有限公司營業(yè)廳辦理。 |
3 |
辦理對象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
4 |
辦理條件 |
具備相關手續(xù)，繳清欠費，且無銀行代扣存在 |
5 |
辦理程序 |
來人、來電咨詢，現場辦理 |
6 |
辦理時限 |
手續(xù)齊全，現場即可辦理 |
7 |
費用情況 |
免費 |
8 |
辦理地點及時間 |
公司所有網點均可辦理，詳情見本網站信息公開專欄——機構設置——服務網點（共8個） |
9 |
辦理地點、郵編 |
泰安市迎勝東路26號?? 271000 |
10 |
聯系電話 |
6993212、6992000(24小時客服熱線) |
11 |
傳真號碼 |
6993533 |
12 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
13 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
7-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—欠費停水業(yè)務指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
欠費停水業(yè)務指南 |
2 |
內??? 容 |
用水戶應在約定的交費時間內自覺繳納當月（次）水費，用水戶逾期無故不繳納2個月以上的，我公司有權予以停止供水。 |
3 |
依??? 據 |
按照《供用水合同》約定 |
4 |
停水對象 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
5 |
停水條件 |
用水戶逾期無故不繳納水費2個月以上 |
6 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來水有限公司營業(yè)所 |
7 |
辦理地點、郵編 |
泰安市迎勝東路26號?? 271000 |
8 |
聯系電話 |
? 6993723、6992000(24小時客服熱線) |
9 |
傳真號碼 |
6993533 |
10 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
11 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
8-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—恢復供水業(yè)務指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
恢復供水業(yè)務指南 |
2 |
內??? 容 |
用水戶在結清所欠水費、違約金及水表復接用工、材料費后，24小時內對其恢復正常供水。 |
3 |
依??? 據 |
按照《供用水合同》約定 |
4 |
辦理對象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
5 |
辦理條件 |
用水戶結清所欠水費、違約金 |
7 |
恢復時限 |
24小時內 |
8 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來水有限公司營業(yè)所 |
9 |
辦理地點、郵編 |
泰安市迎勝東路26號? 271000 |
10 |
聯系電話 |
6993723、6992000(24小時客服熱線) |
11 |
傳真號碼 |
6993533 |
12 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
13 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
9-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—銷戶業(yè)務指南
序號 |
項? 目 |
內容 |
1 |
名??? 稱 |
銷戶業(yè)務指南 |
2 |
內??? 容 |
用水戶因個人原因不需供水可向我公司申請撤表銷戶 |
3 |
依??? 據 |
按照《供用水合同》有關規(guī)定 |
4 |
辦理對象及范圍 |
簽訂《供用水合同》的泰城用水戶 |
5 |
辦理條件 |
用水戶申請 |
6 |
辦理程序 |
用戶申請銷戶-結清水費-辦理銷戶手續(xù)-撤表銷戶 |
7 |
辦理時限 |
3-7個工作日 |
8 |
費用情況 |
免費 |
9 |
辦理部門名稱 |
泰安市自來水有限公司營業(yè)所 |
10 |
辦理地點、郵編 |
泰安市迎勝東路26號?? 271000 |
11 |
工作時間 |
周一至周五? 8：30-11：30?； 13：30-17:00 |
12 |
聯系電話 |
6993212、6992000(24小時客服熱線) |
13 |
傳真號碼 |
6993533 |
14 |
電子郵箱 |
qgk6993358@163.com |
15 |
監(jiān)督電話 |
6993833 |
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