?a如何提高服務質(zhì)量和辦理效率一直是泰安市自來水有限公司營業(yè)廳工作的重點和前進的方向。
?a為了進一步提高服務質(zhì)量和效率，營業(yè)廳業(yè)務窗口設置實行科學分類，將單一窗口整合為綜合窗口，收費和綜合業(yè)務分開辦理，節(jié)假日值班受理。門口設立引導員，主動上前詢問用戶，受理簡單的業(yè)務咨詢并引導分流用戶到指定柜臺辦理業(yè)務，保障了服務效率及現(xiàn)場秩序。
?a以前，用戶只能通過柜臺繳費、銀行代扣方式繳費，途徑相對單一，靈活性差?，F(xiàn)在居民用戶可憑水號，通過“泰安市自來水有限公司”微信公眾號進行用量查詢、水費查詢及水費繳納，也可通過支付寶繳納水費，實現(xiàn)了讓用戶足不出戶線上繳費，獲得了廣大用戶的一致好評。
?a去年，在公司各級領導的科學調(diào)研、積極對接下，電子發(fā)票系統(tǒng)正式上線。系統(tǒng)開通后，用戶可通過公眾號中的電子發(fā)票選項，自行開具，下載并打印電子發(fā)票，不需要再到營業(yè)廳打印紙質(zhì)發(fā)票，這一舉措給廣大用戶尤其是使用網(wǎng)銀繳費的企業(yè)用戶提供了極大的便利。只需打開手機，即可以完成水費繳納和發(fā)票的開具，真正實現(xiàn)了普通發(fā)票業(yè)務的“零跑腿”。
?a在單位各級領導的關心、指導和要求下，營業(yè)所收費組全體工作人員積極學習，努力提高服務思想認識，端正服務態(tài)度，提升服務素質(zhì)，規(guī)范服務禮儀，堅持微笑服務，熱心、耐心協(xié)助用戶辦理各項業(yè)務，切實提高辦理效率，保證服務質(zhì)量，實現(xiàn)“一窗口受理、一次辦結(jié)”，對需要提報材料的業(yè)務“一次性”告知用戶，對材料齊全、合法合規(guī)業(yè)務馬上辦理，實現(xiàn)“即來即辦，立等可取”。
?a服務質(zhì)量沒有最好只有更好，服務效率沒有最快只有更快。下一步，營業(yè)所收費組繼續(xù)以提升用戶滿意度為出發(fā)點和落腳點，細化服務項目，完善服務流程，特別注重提升窗口服務人員的業(yè)務能力和綜合素養(yǎng)，協(xié)調(diào)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡服務平臺，努力實現(xiàn)“面對面”到“鍵對鍵”的轉(zhuǎn)變，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務全面提升營業(yè)廳的整體形象，為我市打造一流的營商環(huán)境提供保障。
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