?a為了更加優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，響應(yīng)國(guó)家對(duì)于改革深水區(qū)的攻堅(jiān)號(hào)召，作為一名中共黨員的我認(rèn)真思考關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的概念，我認(rèn)為應(yīng)該首先充分認(rèn)識(shí)什么樣的環(huán)境是好的營(yíng)商環(huán)境，在營(yíng)造這種環(huán)境中個(gè)人應(yīng)該怎么做。
在良好的營(yíng)商環(huán)境中，我們的工作是為優(yōu)秀良好的經(jīng)濟(jì)主體提供便利，做好店小二，而作為自來(lái)水公司客服人員，從自身工作出發(fā)，做好信息交流工作，真正地做到急群眾之所急，做好民眾聲音的收集器，做好公司的溝通員，就是我在營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境可盡的綿薄之力。
?a守初心，在我的崗位上為人民服務(wù)。
?a我的崗位經(jīng)常接觸用戶的負(fù)面情緒，但是我知道這種負(fù)面情緒其實(shí)才是我們發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方式的時(shí)機(jī)，由于客觀實(shí)際的原因，我們有時(shí)對(duì)于提供服務(wù)的觀念和用戶對(duì)于接受服務(wù)的觀念是有差距的，這之間的落差就是我們工作改進(jìn)磨合的空間。為人民服務(wù)，不是所有的要求都滿足，也不是固守自認(rèn)為好的狀態(tài)，而是像我們“進(jìn)京趕考”的先輩們一樣，一路走，一路學(xué)，一路修改，能聽進(jìn)各種聲音，在紛雜的聲音里牢守初心，不斷優(yōu)化自己。
?a有耐心，做好我的崗位工作。
?a我的工作中經(jīng)常會(huì)遇到緊急突發(fā)情況的解釋工作，同樣的話語(yǔ)可能剛剛對(duì)一個(gè)用戶解釋完，又要在解釋一遍，人總是這樣反反復(fù)復(fù)地重復(fù)同樣的內(nèi)容難免會(huì)產(chǎn)生厭煩疲倦的心態(tài)，但是我總告誡自己，無(wú)論自己重復(fù)了幾遍，在電話對(duì)面的用戶是第一次知道這件事，所以要耐心。但是我個(gè)人認(rèn)為我的工作其實(shí)需要的耐心，比這還要多，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔袝r(shí)候溝通的不僅僅是工作內(nèi)容，有時(shí)候更多的是情緒，我在工作中就遇到過(guò)有的用戶打來(lái)電話說(shuō)了很久，但是他的訴求其實(shí)屬于過(guò)分訴求，只是簡(jiǎn)單的告知其訴求無(wú)法達(dá)成往往會(huì)激怒對(duì)方，但是當(dāng)我們能以憂對(duì)方之憂的方式去對(duì)話，去以求諒解時(shí)，往往會(huì)有比較好的效果。而對(duì)于老年人的服務(wù)有時(shí)更需要耐心，在我的工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)待不同的用戶要有不同的工作方式，而這種區(qū)別是需要我更有耐心去探索的。
?a在客服工作中我特別深刻認(rèn)識(shí)就是信息交流的重要性，對(duì)于在工作中派單的方向，對(duì)于對(duì)用戶的回訪，對(duì)于對(duì)用戶的服務(wù)內(nèi)容解釋，如何做到更好更合理，是我在今后工作中將集中精力攻克的方向。

??????????????????????a?a?a?a?a?a?a?a?a?a?a?a?a??企管科 ?褚騰菲