一、負(fù)責(zé)自來(lái)水用戶(hù)的抄表計(jì)量工作,各種水表的撤換和表井整修工作。
???????1、抄表及時(shí)率、抄表普及率、抄表準(zhǔn)確率達(dá)到規(guī)定要求。
???????2、根據(jù)不同口徑水表運(yùn)轉(zhuǎn)周期,提出水表撤換計(jì)劃,并具體實(shí)施,保證水表運(yùn)轉(zhuǎn)完好、準(zhǔn)確。
???????3、對(duì)停、壞水表隨時(shí)進(jìn)行撤換。
???????4、對(duì)損壞的表井和內(nèi)部設(shè)施及時(shí)組織整修,認(rèn)真做好用戶(hù)表井整改遷移工作。
二、負(fù)責(zé)水費(fèi)的回收業(yè)務(wù)工作。水費(fèi)的回收率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)到公司規(guī)定要求。
三、做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。臺(tái)帳、卡片、各種記錄準(zhǔn)確完整,統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)。
四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾。
???????1、建立用戶(hù)走訪記錄,做好用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調(diào)查和測(cè)量。
???????2、經(jīng)常定期、不定期地走訪用戶(hù),聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)售水服務(wù)的意見(jiàn)和要求,改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
???????3、建立用戶(hù)來(lái)訪和電話記錄。對(duì)來(lái)訪用戶(hù)熱情接待,對(duì)提出的問(wèn)題要耐心解答,為用戶(hù)排憂解難。
???????4、定期檢查各部門(mén)的工作,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,贏得用戶(hù)信賴(lài),增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。 |