? ?? ?? “待人有溫度，服務(wù)顯態(tài)度，執(zhí)行強(qiáng)力度，服務(wù)加速度”是我們供水人的服務(wù)理念。身為供水企業(yè)的一名普通員工，我在抄表崗位上工作已經(jīng)十余年。抄表工作雖然看似簡單，但它卻是連接公司與用戶的重要橋梁。我們不僅要確保抄表數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和真實(shí)性，還要積極幫助用戶解決用水過程中遇到的各種問題。
? ?? ?? 2月份，在為御駕新苑B區(qū)進(jìn)行抄表時，我發(fā)現(xiàn)12號樓一位用戶的水表運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢。我立刻聯(lián)系了該住戶，開門的是一位老人，家中只有他們兩位居住。我詢問老人：“您家是否正在用水？”老人回答說：“沒有呀！”接著，我向老人解釋道：“從水表讀數(shù)來看，水表仍在轉(zhuǎn)動，若您未用水，則可能是家中存在漏水現(xiàn)象。”一聽到家中可能漏水，老人顯得有些焦急，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)沒有聽到漏水的聲音。
? ?? ?? 我陪同老人仔細(xì)檢查了水表，告訴她水表指針轉(zhuǎn)動意味著有水流經(jīng)過。為了防止漏水情況進(jìn)一步加劇，我們需要關(guān)閉家里的總閥門進(jìn)行排查。然而，由于閥門生銹無法關(guān)閉，我們無法立即確定漏水源。在排查過程中，老人提到懷疑是馬桶存在漏水問題。我耐心地向老人解釋，并獲得她的同意后，我們一起進(jìn)入衛(wèi)生間進(jìn)行檢查。我聽到馬桶內(nèi)傳來輕微的水流聲，但兩位老人卻堅(jiān)稱沒有聽到任何動靜。
? ?? ?? 我打開馬桶水箱蓋，發(fā)現(xiàn)水面在動。隨后，我關(guān)閉了馬桶的角閥，水箱內(nèi)的水位逐漸下降，這明顯表明馬桶存在漏水問題。找到了漏水的根源后，老人的緊張情緒得到了緩解，她面帶笑容地對我說：“還是你們專業(yè)??！我還以為是你們安裝的水表有問題呢。”
? ?? ?? 隨后，我再次與老人核對水表讀數(shù)，確認(rèn)水表指針已停止轉(zhuǎn)動。我叮囑老人在馬桶維修好之前先關(guān)閉角閥，使用時再打開。同時，我也及時聯(lián)系了老人的家人，告知家中馬桶漏水的情況，建議他們盡快維修，以免影響老人的日常生活。
? ?? ?? 在離開時，老人對我表示了由衷的感謝，對我的服務(wù)非常滿意。這樣的事情在我們工作中屢見不鮮，我們總是會在第一時間通知用戶并協(xié)助排查問題，減少用戶的損失。同時，對于用水量較大的用戶，我們也會溫馨提示他們“節(jié)約用水”。
? ?? ?? “服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情”，我們用責(zé)任心和溫馨的服務(wù)拉近與用戶的距離，提升泰城人民的用水幸福感，助力供水事業(yè)蓬勃發(fā)展。
