? ?? ?? “有事找政府，請撥12345”。我負(fù)責(zé)公司的12345政務(wù)服務(wù)熱線的相關(guān)工作，2025年2月共計接單290個，不滿意工單申訴12個，退回工單20個。
? ?? ?? 2月10日因三合管道維修導(dǎo)致大范圍停水，當(dāng)天12345工單量大幅度增加，共計接單50個。2月17日因公司與銀行網(wǎng)絡(luò)未能及時同步，出現(xiàn)重復(fù)扣款現(xiàn)象，造成大量用戶投訴，共計接單75個。在此期間還不停接聽辦公室的用戶來電，其中一名醫(yī)學(xué)院用戶一上午數(shù)十次撥打電話，情緒激動“停一晚上水了，不吃飯不上廁所么！還不送水！到底什么時候才能來水……”我耐心向來電人解釋，告知來電人由于維修工作的復(fù)雜性和不可預(yù)見性，我們公司的工作人員一直加班加點，以確保維修工作能夠盡快完成，現(xiàn)在已經(jīng)維修完畢，但是壓力恢復(fù)需要一定時間，請耐心等待供水恢復(fù)，并且注意檢查家中用水設(shè)施是否正常。經(jīng)過十多分鐘的耐心解釋，來電人終于理解。
2月需進行1月份不滿意工單的收尾工作，對于不滿意申訴未通過的工單及時查看系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)其中個別工單我公司有理有據(jù)，屬于用戶的不合理訴求，但是并未通過，于是我積極聯(lián)系12345工作人員并就工單內(nèi)容溝通解釋，保持冷靜和禮貌，經(jīng)過耐心溝通，12345表示可以重新提交并通過，對于其他需要補充材料的工單詳細(xì)記錄并告知部門，確保不遺漏。
? ?? ?? 在新的一年里，我將繼續(xù)以用戶滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并不斷提高自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。繼續(xù)加強與同事之間的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。我將繼續(xù)保持對工作的熱情和敬業(yè)精神，注重個人素質(zhì)與專業(yè)能力的提升。積極創(chuàng)新進取，為公司的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。同時，我也期待與同事們攜手共進，共同推動自來水公司的發(fā)展邁上新的臺階。
