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忠誠敬業(yè) 擔(dān)當(dāng)奉獻 守正創(chuàng)新 踔厲奮發(fā)
您當(dāng)前位置》服務(wù)之星》為公司的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力
為公司的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力

? ?? ?? “有事找政府,請撥12345”。我負(fù)責(zé)公司的12345政務(wù)服務(wù)熱線的相關(guān)工作,2025年2月共計接單290個,不滿意工單申訴12個,退回工單20個。
? ?? ?? 2月10日因三合管道維修導(dǎo)致大范圍停水,當(dāng)天12345工單量大幅度增加,共計接單50個。2月17日因公司與銀行網(wǎng)絡(luò)未能及時同步,出現(xiàn)重復(fù)扣款現(xiàn)象,造成大量用戶投訴,共計接單75個。在此期間還不停接聽辦公室的用戶來電,其中一名醫(yī)學(xué)院用戶一上午數(shù)十次撥打電話,情緒激動“停一晚上水了,不吃飯不上廁所么!還不送水!到底什么時候才能來水……”我耐心向來電人解釋,告知來電人由于維修工作的復(fù)雜性和不可預(yù)見性,我們公司的工作人員一直加班加點,以確保維修工作能夠盡快完成,現(xiàn)在已經(jīng)維修完畢,但是壓力恢復(fù)需要一定時間,請耐心等待供水恢復(fù),并且注意檢查家中用水設(shè)施是否正常。經(jīng)過十多分鐘的耐心解釋,來電人終于理解。
2月需進行1月份不滿意工單的收尾工作,對于不滿意申訴未通過的工單及時查看系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)其中個別工單我公司有理有據(jù),屬于用戶的不合理訴求,但是并未通過,于是我積極聯(lián)系12345工作人員并就工單內(nèi)容溝通解釋,保持冷靜和禮貌,經(jīng)過耐心溝通,12345表示可以重新提交并通過,對于其他需要補充材料的工單詳細(xì)記錄并告知部門,確保不遺漏。
? ?? ?? 在新的一年里,我將繼續(xù)以用戶滿意為工作標(biāo)準(zhǔn),努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并不斷提高自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。繼續(xù)加強與同事之間的溝通與協(xié)作,共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。我將繼續(xù)保持對工作的熱情和敬業(yè)精神,注重個人素質(zhì)與專業(yè)能力的提升。積極創(chuàng)新進取,為公司的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。同時,我也期待與同事們攜手共進,共同推動自來水公司的發(fā)展邁上新的臺階。

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