? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位,作為話務人員,始終把用戶訴求擺在第一位,為用戶提供全方位、優(yōu)質的供水服務。
? ?? ?? 2月我共接聽電話743次,通話時長22小時53分鐘,其中2月8日由于氣溫驟降,反映凍表凍管電話激增,單日接聽電話最多達75個,時長2小時53分鐘。在日常工作中,給用戶排憂解難,安撫用戶的情緒,堅持做到零投訴。
? ?? ?? 2月8日,世紀康城用戶因家中無水,情緒都比較激動,言辭犀利,秉著“服務第一位”的原則耐心的與用戶解釋。由于建筑設計缺陷,連廊的用戶凍管情況處理起來較為困難,且影響供水時間長。用戶來電比較激動,面對這類情況,我耐心的向用戶說明了連廊凍管原因,屬于開發(fā)房屋時的設計缺陷造成,管道從毫無保溫防護的連廊經過,溫度一低就會發(fā)生凍管,且無法有效解凍。我們公司前期也提供了表后的延伸服務,但收效甚微,用戶對其表示理解。
? ?? ?? 讓我在工作中,時刻保持“些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關情”的為民情懷,耐心傾聽,把用戶反映的問題記在心上;細心解答,把用戶不解的疑惑解釋清楚;熱心服務,在電話的兩端搭建起惠企利民的橋梁。