? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務人員，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質的供水服務。
? ?? ?? 2月我共接聽電話743次，通話時長22小時53分鐘，其中2月8日由于氣溫驟降，反映凍表凍管電話激增，單日接聽電話最多達75個，時長2小時53分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅持做到零投訴。
? ?? ?? 2月8日，世紀康城用戶因家中無水，情緒都比較激動，言辭犀利，秉著“服務第一位”的原則耐心的與用戶解釋。由于建筑設計缺陷，連廊的用戶凍管情況處理起來較為困難，且影響供水時間長。用戶來電比較激動，面對這類情況，我耐心的向用戶說明了連廊凍管原因，屬于開發(fā)房屋時的設計缺陷造成，管道從毫無保溫防護的連廊經過，溫度一低就會發(fā)生凍管，且無法有效解凍。我們公司前期也提供了表后的延伸服務，但收效甚微，用戶對其表示理解。
? ?? ?? 讓我在工作中，時刻保持“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情”的為民情懷，耐心傾聽，把用戶反映的問題記在心上；細心解答，把用戶不解的疑惑解釋清楚；熱心服務，在電話的兩端搭建起惠企利民的橋梁。
