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忠誠敬業(yè) 擔當奉獻 守正創(chuàng)新 踔厲奮發(fā)
您當前位置》服務之星》為城市的供水安全貢獻自己的一份力量
為城市的供水安全貢獻自己的一份力量

? ?? ?? 身為收費窗口工作人員,我始終秉持著主動熱情的態(tài)度,致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
? ?? ?? 2025年2月5日,正值農(nóng)歷大年初四,一位老人來到港華大廳自來水窗口,想要辦理一戶多人口業(yè)務。這項業(yè)務需要提供相關資料,但老人只攜帶了身份證和戶口本,了解到實際情況后,我便耐心地向老人解釋說明社區(qū)或派出所提供相關居住證明?;蛟S是老人誤會我不想為他辦理業(yè)務,情緒有些激動,言辭間也帶著不滿。我深知老人家可能不太了解業(yè)務流程,產(chǎn)生誤會和鬧情緒都是人之常情,便先默默傾聽,等他發(fā)泄完情緒后,我才微笑著,再次詳細地向他解釋我們的工作流程。隨后,我仔細檢查了他帶來的資料,發(fā)現(xiàn)其中有一口人的信息不在同一個戶口本上。于是,我找來紙筆,將所需的詳細資料和辦理方式一一寫下來。做完這一切后,老人有些不好意思地說道:“閨女啊,剛剛是我誤會你了,我早上本來就帶著氣兒來的,所以說話不好聽,你別往心里去啊。我們老了,一遇到不明白的事兒就著急。”我微笑著回應:“沒事兒的大爺,這都是我應該做的,就是得辛苦您再跑一趟了。”
? ?? ?? 通過這件事,我更加堅信,只要用親切的話語和真誠的微笑去服務用戶,站在他們的角度答疑解惑、排憂解難,讓用戶感受到如沐春風般的服務體驗,就一定能贏得用戶的稱贊與信賴,也能有效減少不必要的誤會和麻煩。
? ?? ?? 2月18日下午,一位用戶滿臉怒容、火急火燎地趕到。經(jīng)詢問得知,他剛購置了一套法拍房,既不清楚原房主姓名,也不了解房屋具體的樓牌號,眼下急需查詢水號。面對情緒激動的用戶,我始終保持耐心,一步步引導他,讓其家人拍下房產(chǎn)證信息發(fā)送過來。然而,由于系統(tǒng)登記地址與房產(chǎn)證上的不一致,查詢依舊陷入僵局,用戶的不滿情緒愈發(fā)濃烈。我趕忙安撫:“您先別著急,我再想想辦法,肯定幫您把這個號查到。”在燃氣工作人員的全力配合下,我們終于精準無誤地查出了水號 ,成功解決了用戶的燃眉之急。
? ?? ?? 作為民生服務單位的一員,我深感榮幸能夠直接服務大眾,為他們解決實際問題。在今后的工作中,我將繼續(xù)以實際行動踐行習近平文化思想,秉持“以人為本,服務至上”的原則,不斷提升自我,為構建更加和諧、高效的窗口服務環(huán)境貢獻自己的一份力量。

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