? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，負(fù)責(zé)管網(wǎng)中心電話接聽(tīng)、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，為用戶解答用水問(wèn)題。
? ?? ?? 2月6日左右泰城溫度驟降并伴有大風(fēng)天氣，部分小區(qū)用戶出現(xiàn)凍管現(xiàn)象，因凍管無(wú)水原因來(lái)電用戶和相關(guān)工單數(shù)量激增。中心啟動(dòng)防凍搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，而我作為客服中心的一員，是整個(gè)中心的總調(diào)度核心，承擔(dān)著艱巨的任務(wù)。我既要將各種工單進(jìn)行按照種類(lèi)和地區(qū)進(jìn)行分類(lèi)，派發(fā)給外勤人員，還要時(shí)刻掌握外勤人員工作動(dòng)態(tài)，接收外勤人員的反饋信息，從而能夠靈活的調(diào)整工單的派發(fā)，提高工作效率。同時(shí)我也要及時(shí)將化凍、維修的進(jìn)度在公司微信區(qū)里發(fā)布，確保信息傳遞到位。自2月7日至2月11日共5天，我共計(jì)接單200余處凍管問(wèn)題，在我的合理安排下，所有工單都有序派發(fā)給中心外勤人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，每一天都忙到下班后六七點(diǎn)鐘，其中2月9日是節(jié)后第一個(gè)周末節(jié)假日，但也是我們化凍工作的關(guān)鍵時(shí)間?？紤]到還有不少用戶仍被凍管所困擾，我主動(dòng)放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)分派調(diào)度工單。在接電話的過(guò)程中，因?yàn)閮龉軣o(wú)水而焦慮急躁的用戶很容易情緒激動(dòng)，出言不遜，給我本就緊張的工作帶來(lái)不小的壓力。但我始終以最熱情、最真誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)用戶，盡心盡力的為用戶解決用水問(wèn)題。對(duì)于部分連廊、風(fēng)口等確實(shí)無(wú)法化凍的，我也及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，向用戶解釋清楚，用戶對(duì)我的服務(wù)均表示認(rèn)可。
? ?? ?? 心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌，這是我始終堅(jiān)持的服務(wù)態(tài)度。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務(wù)。
