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待人有溫度,服務見態(tài)度,落實強力度,回復加速度

? ?? ?? 劉冉,二次供水管理中心職工,負責二次供水設施巡檢和日常維護工作。在本月落實二次供水管理中心24小時值班工作中表現(xiàn)突出。
? ?? ?? 2月6日晚23:00,接到鉀鹽小區(qū)用戶來電,反應小區(qū)停水,工作人員立即趕到現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)因大風天氣造成環(huán)山路西段停電,小區(qū)來電后設備未能成功啟動。工作人員巡檢設備確認設備安全后重啟,經(jīng)過一段時間補水后于2月7日凌晨00:30恢復供水,工作人員回訪用戶,用戶表示家中用水已恢復,確認供水情況穩(wěn)定后工作人員離開現(xiàn)場。
? ?? ?? 2月13日早7:00,接到迎賓一期小區(qū)物業(yè)來電,反應小區(qū)生活水泵房內(nèi)有水聲疑似漏水,工作人員立即趕到現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)水箱液位已滿,但電動閥未能關(guān)閉造成溢水管漏水,工作人員立即關(guān)閉進水閥門,并聯(lián)系廠家維修,對泵房完成排水作業(yè)后離開現(xiàn)場。
? ?? ?? 2月14日17:30,正值下班用水高峰期,管網(wǎng)管理中心維修黃金巷小區(qū)聯(lián)系我部門關(guān)閉加壓設備;工作人員接到電話后,為保障小區(qū)居民做飯需求,頂著下班高峰期車流,立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場,到場后為保障小區(qū)第一時間恢復供水,工作人員在現(xiàn)場耐心等待,直到當晚20:30維修完畢后,立即開啟加壓設備恢復小區(qū)供水,回訪用戶家中用水恢復,確認供水情況穩(wěn)定后工作人員離開現(xiàn)場。
? ?? ?? 劉冉同志在本月二次供水服務工作期間,始終秉承“待人有溫度,服務見態(tài)度,落實強力度,回復加速度”的服務理念,以客戶為中心,犧牲個人休息時間,用實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)服務的意義;堅決落實“嚴、真、細、實、快”的工作態(tài)度,精益求精細致入微,用過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識,踏實做好本職工作。因此,特推薦他評選“服務之星”。

二次供水管理中心
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