? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員韓娟，負(fù)責(zé)管網(wǎng)中心電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 2月10日，三合水廠院內(nèi)高壓管道漏水，水廠停水，早晨8點恢復(fù)供水。因高壓管道停水影響范圍較大，區(qū)域海拔較高，送水后有緩沖時間，不能立即給所有用戶送水，一時間，來電鈴聲一個接一個的響起，無水相關(guān)問題工單數(shù)量迅速上升。不到8點，我就早早趕到中心客服辦公室，開始了緊張的工作。大量的物業(yè)、用戶紛紛來電詢問為什么一早就沒有水。一些用戶心情急躁，尖酸刻薄，經(jīng)常不愿意認(rèn)真聽取我的解釋，只是一味發(fā)泄心中的不滿。面對這種情況，我始終保持冷靜與克制，通過細(xì)心交流穩(wěn)定用戶的情緒，耐心解釋，向用戶傳達我們的供水恢復(fù)情況，征得用戶的理解。直到中午，大部分用戶已有水，但來電的數(shù)量并沒有減少。因為大面積的管道排空后，隨之而來的是水渾問題。雖然中心已安排大量人手第一時間到沿線放水，但仍避免不了部分末端用戶的水渾情況。我根據(jù)用戶來電以及公司客服轉(zhuǎn)單情況，實時確認(rèn)不同地區(qū)的水質(zhì)狀態(tài)，及時調(diào)度外勤人員調(diào)整放水位置，接受他們的反饋信息。直至當(dāng)日晚近9點，所有用戶水質(zhì)恢復(fù)正常，我的工作才告一段落。僅一天時間，我就接聽了近200個電話，雖然工作辛苦，但這是我應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
? ?? ?? 我憑借自己較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和無私奉獻的敬業(yè)精神，在為用戶服務(wù)的過程中心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌。贏得了用戶的尊重和信任，以自己的實際行動為公司提升群眾和市場主體對泰城供水服務(wù)“雙滿意”工作貢獻了重要力量。
