? ?? ?? 董興漢，西城營(yíng)業(yè)所的普通一員，更是一名從事服務(wù)行業(yè)15年的一線工作人員，我時(shí)刻將耐心細(xì)致這一理念貫穿于我的日常工作當(dāng)中。
? ?? ?? 碧桂園別墅區(qū)的戶表已于2023年12月順利完成了智能水表的更換工作。因物業(yè)方面不同意在小區(qū)內(nèi)張貼告示，經(jīng)過協(xié)商，我在12月6日以文件形式將換表公示及舊表底數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)給了物業(yè)工作人員，并要求在社群內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。物業(yè)方面非常配合，第一時(shí)間便在社群中進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。我妥善保留了相關(guān)證據(jù)，確保工作留痕。
? ?? ?? 自2024年2月起，7-1-101用戶以未知舊表更換情況、未獲告知舊表底數(shù)等不實(shí)理由為由，拒絕繳納水費(fèi)，并多次撥打客服熱線和12345熱線進(jìn)行投訴。每次接到相關(guān)工單，我都會(huì)立即與用戶取得聯(lián)系，以事實(shí)為依據(jù)，耐心講道理。面對(duì)我提供的證據(jù)，用戶總是置之不理，態(tài)度強(qiáng)硬，言辭激烈。盡管我深感氣憤，但作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我始終保持冷靜、平和的心態(tài)，實(shí)事求是，據(jù)理力爭(zhēng)。我深知，不能因個(gè)人疏忽而讓用戶借此對(duì)公司造成不良影響。
? ?? ?? 隨著時(shí)間推移，用戶關(guān)于換表不知情的不實(shí)言論被我提供的真實(shí)證據(jù)所擊破。然而，到了2024年6月，用戶又提出需要校驗(yàn)舊表，懷疑舊表計(jì)量不準(zhǔn)確。此時(shí)，舊表已運(yùn)走并報(bào)廢。用戶借機(jī)發(fā)揮，要求如果不提供舊表則不繳納水費(fèi)。我依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，耐心細(xì)致地向用戶解釋，但效果甚微。
? ?? ?? 幸而，我在換表前后工作中所拍攝的照片、錄制的音頻等證據(jù)詳實(shí)可靠。在持續(xù)的溝通與協(xié)商下，用戶的態(tài)度逐漸平息。最終，在2025年2月6日，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的溝通與協(xié)調(diào)，7-1-101用戶將舊表和新表上所有欠繳的水費(fèi)本金五千余元全額繳納。雖然處理此用戶問題歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)14個(gè)月，但結(jié)局令人欣慰。這一圓滿的完結(jié)充分證明了保留各種證據(jù)的重要性，細(xì)節(jié)的優(yōu)化對(duì)于工作的成功與否起著決定性作用。
? ?? ?? 我始終堅(jiān)信，“細(xì)節(jié)決定成敗”并非一句空洞的口號(hào)，而應(yīng)成為我們工作的座右銘。只要我們腳踏實(shí)地、注重細(xì)節(jié)的優(yōu)化，用戶問題的處理便不再是難事。用心去做好每一件小事，功夫定不會(huì)辜負(fù)有心人。
