? ?? ?? 曹建萍,泰安市自來水有限公司營(yíng)業(yè)管理中心新區(qū)營(yíng)業(yè)所網(wǎng)格員。日常主要工作是負(fù)責(zé)抄表、催費(fèi)、復(fù)核水表、處理用戶投訴等。
? ?? ?? 11月份到漢和十園抄表時(shí),發(fā)現(xiàn)15號(hào)樓一用戶家水表持續(xù)慢轉(zhuǎn),水量增長(zhǎng)78方,懷疑家中有漏水情況,并現(xiàn)場(chǎng)電話告知用戶自行查看,用戶很不屑的說知道了,不會(huì)欠錢并掛斷電話;到1月份抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)其水表還在慢轉(zhuǎn),水量又增加,電話不接,協(xié)助關(guān)球并留條告知;待到2月初復(fù)核15號(hào)樓時(shí),水表還在轉(zhuǎn),家中無人,鑒于前兩次的經(jīng)驗(yàn),我決定向物業(yè)詢問其他家人電話,通知漏水,以免后期產(chǎn)生投訴。通過物業(yè)聯(lián)系上了房主父親,等父親趕來后,入戶協(xié)助排查發(fā)現(xiàn)是主臥馬桶漏水,通過交流知道是孩子自己居住,自己只負(fù)責(zé)給孩子繳水費(fèi),出現(xiàn)這些問題孩子也沒講過,自己也沒留意水費(fèi)的變化。一直不停地表示感謝,隨后還通過物業(yè)聯(lián)系到再次感謝。
? ?? ?? 2025年2月17日接到奧林匹克花園高層一位老人的電話稱家中就一人居住,但是水量增長(zhǎng),水費(fèi)孩子繳,也打電話埋怨,希望幫忙查找原因。到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)水表無慢轉(zhuǎn)現(xiàn)象,止碼無誤。但老人還是希望入戶幫忙看看,入后發(fā)現(xiàn)用戶家有凈水器,正與老人交流過程中發(fā)現(xiàn)家中的凈水器啟動(dòng)工作了,我隨即到水表間查看水表是否會(huì)有影響,果然原本不轉(zhuǎn)的水表在勻速轉(zhuǎn)動(dòng),返回戶內(nèi)等凈水器停止工作后再到水表間查看水表也停止轉(zhuǎn)動(dòng),告知老人是凈水器的影響,水量增長(zhǎng),但用戶不理解一直強(qiáng)調(diào)凈水器已用多年,一直這樣,怎樣都解釋不通。老人希望在其家中多呆一會(huì)觀察看看。通過半小時(shí)的觀察發(fā)現(xiàn),在這半小時(shí)內(nèi)凈水器工作了4次,水表受影響轉(zhuǎn)動(dòng)4回,并通過錄視頻向用戶證明,凈水器停止工作,水表停止轉(zhuǎn)動(dòng),照這頻率凈水器頻繁工作,水量肯定會(huì)增加,并告知老人盡快聯(lián)系凈水器工作人檢查,老人激動(dòng)地握著我的手,非常感謝幫忙找到原因。后來接到老人回電,經(jīng)過凈水器廠家人員檢查,的確的凈水器設(shè)備故障,老人再次感謝,幫忙找到原因,及時(shí)止損。
? ?? ?? 抄表工作不僅僅是數(shù)字的游戲,更是與用戶建立信任與情感的橋梁,幫助用戶排憂解難,增強(qiáng)了用戶對(duì)公司的信任度,滿意度。在今后工作中,始終堅(jiān)持做到“真心善待用戶,誠(chéng)心幫助用戶,熱心關(guān)懷用戶,耐心體貼用戶”,在服務(wù)的道路上不斷前行。