? ?? ?? 城市供水涉及千家萬(wàn)戶(hù)，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域緊密相連。市自來(lái)水公司始終把供水服務(wù)質(zhì)量擺在重要位置，全力以赴助力城市營(yíng)商環(huán)境提升。營(yíng)業(yè)管理中心收費(fèi)大廳巧妙運(yùn)用“加減乘除”工作法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)讓用水企業(yè)和群眾感受到服務(wù)的用心、貼心、暖心。
? ?? ?? “加速辦理”：服務(wù)效率不僅追求快速，更追求極致。在大廳入口處，設(shè)置引導(dǎo)員，可迅速受理用戶(hù)的咨詢(xún)，并引導(dǎo)用戶(hù)到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)約用戶(hù)時(shí)間并保障大廳秩序。開(kāi)通掌上營(yíng)業(yè)廳多元化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查繳、電子發(fā)票開(kāi)具與下載、用戶(hù)信息變更、水表過(guò)戶(hù)及更名、用水人數(shù)變更等業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，讓群眾足不出戶(hù)即可享受便捷服務(wù)。
? ?? ?? “減負(fù)提質(zhì)”：精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，對(duì)于需要提報(bào)材料辦理的業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮“容缺辦”機(jī)制，引導(dǎo)用戶(hù)線(xiàn)上補(bǔ)全材料，避免多次往返，讓企業(yè)和群眾減少奔波、減輕負(fù)擔(dān)。
? ?? ?? “乘倍貼心”：工作人員積極學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀，堅(jiān)持微笑服務(wù)，并且大廳內(nèi)配置充電寶、打氣筒、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為用戶(hù)提供溫暖貼心的服務(wù)。
? ?? ?? “除難紓困”：積極響應(yīng)用戶(hù)的需求，對(duì)于用戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)提供解決辦法，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)簿、綜合窗口咨詢(xún)電話(huà)等方式，拓寬用戶(hù)訴求的受理渠道，切身感受主動(dòng)查找“梗阻”問(wèn)題，努力推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。
? ?? ?? 營(yíng)業(yè)管理中心收費(fèi)大廳作為直接與用戶(hù)接觸的前沿陣地，致力于構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立公司的良好形象。下一步，將不斷提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正做到讓群眾滿(mǎn)意、讓政府放心。
