? ?? ?? 玄文靜作為客服話務人員，一直堅持將用戶的想法擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務。
? ?? ?? 10月我共接聽電話812次，通話時長26小時48分鐘，其中10月15日由于推送水費信息以及欠費停水工作，咨詢量劇增；單日接聽電話最多達78個,時長3小時12分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅持做到零投訴。
? ?? ?? 10月13日接到過一位泰山公館的用戶，反映無水問題，耐心傾聽用戶訴求，此用戶不斷使用不文明語言辱罵，并且拒絕溝通。通過其電話，查詢到此戶是欠費停水，告知其繳費后盡快安排到場送水。用戶不理解，情緒比較激動，多次強調(diào)自己用水不便，直接將電話掛斷。本著服務好每一位用戶的原則，向部門了解此處欠費停水情況后，我再次回撥用戶電話，向其致歉，安撫用戶的情緒。用戶看到我的服務這么主動、細致、耐心，對之前的態(tài)度也表示了歉意，并向我解釋是因為平時不在此處居住所以沒有及時查看到欠費通知單，所以一直未繳費，并非故意拖欠。隨后用戶繳納欠費，我在系統(tǒng)查明后立即通知部門恢復供水，待恢復供水后我又對用戶進行回訪確保用戶正常用水，并得到了用戶的贊揚。
? ?? ?? 隨著服務標準的提升，越來越多的用戶對我的服務表示感謝，并且經(jīng)常夸贊我的服務態(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，站在用戶的角度，為每一位用戶提供熱情的服務。
