? ?? ?? 洪燕萍，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所網(wǎng)格員。日常工作主要是水表查抄、水費(fèi)催費(fèi)、用戶問題處理，外包監(jiān)管等工作。我一直致力于認(rèn)真做好自己的本職工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，時(shí)刻履行公司“待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度、落實(shí)強(qiáng)力度、回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，用心處理工作中的每一件事。在為用戶提供服務(wù)的過程中，我始終秉持著盡職盡責(zé)的態(tài)度，用心去對(duì)待每一個(gè)遇到困難的用戶，努力為他們排憂解難，讓他們感受到溫暖。
? ?? ?? 2024年6月例行抄表中我發(fā)現(xiàn)高鐵A區(qū)南黃社區(qū)14號(hào)樓2單元101室用水量異常，水費(fèi)高達(dá)1400余元。得知這一情況后，我立即聯(lián)系了用戶，并提醒他及時(shí)檢查家中的管道和用水設(shè)施。在與用戶交談的過程中，我感受到了他的焦慮，了解到他近一個(gè)月都在醫(yī)院照顧家屬，無暇顧及家中事務(wù)。考慮到他的特殊情況，我首先安撫了他的情緒，并讓他抽時(shí)間回家檢查。如有問題，隨時(shí)與我聯(lián)系。
? ?? ?? 用戶回家后，發(fā)現(xiàn)是家屬住院期間家中水管破裂導(dǎo)致的漏水。在與用戶深入交談后，我了解到這位用戶是一名退伍軍人，身體多病，長期服藥，家屬則身患癌癥，高額的醫(yī)療費(fèi)讓他們無力承擔(dān)這部分水費(fèi)。在與用戶交流的過程中，我感受到他的真誠，所言非虛，他的情況并非主觀原因所致的水資源浪費(fèi)，且家庭確實(shí)困難。用戶請(qǐng)求能否對(duì)本次水費(fèi)進(jìn)行減免。為此，我向用戶承諾會(huì)盡快向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，考慮到用戶的家庭實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)決定為他們減免400方的水量。得知最終處理結(jié)果后，用戶非常感激，并特制錦旗“為民解憂知冷暖，送民甘泉似清泉”。
? ?? ?? 我始終堅(jiān)信，只要想做好這一份工作，付出努力和汗水是值得的。在我與用戶的交流中，我看到了他們的困難和需求，也感受到了他們的真誠和感激。這讓我更加堅(jiān)信，只要我們用心去服務(wù)，用愛去關(guān)懷，就能為用戶帶來實(shí)實(shí)在在的幫助和溫暖。我會(huì)繼續(xù)努力，讓更多的人看到我發(fā)光發(fā)熱的一面。
