? ?? ?? 我是陳佳,現(xiàn)為泰岳檢驗檢測公司一名工作人員,負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測及日常水質(zhì)工單的處理工作。???????????????
? ?? ?? 6月3日上午,我接到某小區(qū)用戶的來電,反映家中廚房自來水水龍頭放水時有紅色線蟲,懷疑自來水水質(zhì)不合格危害人體健康，接聽電話后,我首先安撫了用戶情緒, 然后憑借多年處理工單的經(jīng)驗,耐心的給予用戶合理的解釋:因夏季天氣潮濕悶熱,水龍頭附近衛(wèi)生清理不徹底，就會導(dǎo)致微生物及蟲卵滋生,夜間安靜的時候，蟲體會順著自來水管道爬進水龍頭,早上放水時就會順著水體流出,這種情況并不是自來水中有紅線蟲。由于用戶之前從未遇到過此類情況,所以在溝通的時候心情非常著急,對解釋存在質(zhì)疑并有抵觸情緒，看到這種情況后我果斷改變工作思路,決定去用戶家中一探究竟,找出根源,解決問題。
? ?? ?? 來到用戶家中,我首先清理了用戶廚房雜亂的物品,仔細(xì)查找水龍頭周圍紅線蟲的來源,同時現(xiàn)場給用戶講解了夏季安全用水的一些小常識，提醒用戶注意用水衛(wèi)生 。
? ?? ?? 大約過了半個小時，我發(fā)現(xiàn)用戶家水池溢水口連接下水管道的通路堵塞，淤積了大量污垢，成團的紅線蟲就藏匿在溢水口處，我立即幫助用戶進行了清理消毒，也建議用戶盡快疏通管道，避免這種情況再次發(fā)生。面對結(jié)果,用戶情緒穩(wěn)定下來,對水質(zhì)的懷疑態(tài)度也徹底消除了,對我專業(yè)耐心的解釋也表示了贊許。????????
? ?? ?? 從業(yè)以來,我一直認(rèn)為：服務(wù)的本質(zhì)是滿足用戶需求,幫助用戶解決問題，想用戶之所想,急用戶之所急。在未來的工作中我一定繼續(xù)做到細(xì)心,用心，精心，耐心，不斷提高自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為供水事業(yè)貢獻自己的力量。
