? ?? ?? 因泰安中達建岳置業(yè)有限公司及原物業(yè)破產(chǎn)，導(dǎo)致總表欠費達到1337173.29元。他們在未妥善處理水費問題、也未與公司完成交接的情況下就撤離了，導(dǎo)至自來水供應(yīng)方面出現(xiàn)了無人管理的情況。用戶求助無人，多處投訴,催生了一系列的督導(dǎo)單。同時，水費問題長期拖延，給用戶的日常生活帶來了諸多不便。盡管業(yè)主委員會和新物業(yè)已經(jīng)介入，但由于能力有限，他們未能有效推進問題的解決，導(dǎo)致水費問題持續(xù)拖延。
? ?? ?? 面對此特殊情況和嚴(yán)重問題，我們主動與業(yè)主代表及現(xiàn)物業(yè)協(xié)商座談。制定了詳細(xì)的小區(qū)交接計劃，進場來解決用水戶問題。目標(biāo)則是盡可能挽回經(jīng)濟損失，并在用戶的不滿情緒下妥善處理問題。
? ?? ?? 我們制定了相關(guān)方案并根據(jù)計劃進行實施，并開始逐戶核對了用戶的繳費號、表止碼、應(yīng)收水量等信息。隨著開元首府繳費日期的臨近，我們打印了繳費公示信息，并按照物業(yè)和業(yè)主委員會的要求，在每個單元的每部電梯內(nèi)以及物業(yè)門口的公告欄張貼了公示信息，以便用戶盡快了解情況并繳費。
水量公示以后，我們便發(fā)現(xiàn)用戶咨詢類電話及質(zhì)疑水量的電話較多，我主動提出要求現(xiàn)場蹲點,面對面的與用戶處理問題。
? ?? ?? 在處理問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)2701戶和1402戶的兩個用水戶，存在用水量偏高的問題，在經(jīng)過與用戶的溝通后，我對其兩戶進行了入戶排查漏水情況，發(fā)現(xiàn)都是用戶家中的馬桶漏水所致，并及時告知了用戶，避免了用戶更大的損失，減少了后期投訴的工單，用戶對此表示了衷心的感謝。
? ?? ?? 在有限的時間內(nèi)，有條不紊地進行各項工作是抄表員必備的工作素養(yǎng)。今后，我將以更加認(rèn)真和熱情的態(tài)度對待工作和每一位用水戶。
