? ?? ?? 我是客戶服務(wù)部的楊曉，在客服中心工作 ，5月份我共接聽電話690個，共20小時50分鐘，其中15日接聽最多達(dá)55個，總時長2小時15分鐘。在服務(wù)過程中，我始終保持積極心態(tài)，樂觀應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
? ?? ?? 5月15日是用水戶繳費(fèi)期，大量用戶咨詢水費(fèi)相關(guān)問題，我始終耐心傾聽用戶的需求和反饋，以清晰、準(zhǔn)確的語言，解答用戶的疑問和困惑，耐心核對用戶水量水費(fèi)以及其他相關(guān)用水問題疑難解答，為用戶提供滿意的解決方案。5月20日，華易青年城小區(qū)10號樓主管道爆管，因小區(qū)是高層，存在淹沒電梯的危險，接到用戶報修，立即派單至維修部門，并不斷跟進(jìn)進(jìn)度，給予用戶及時準(zhǔn)確答復(fù)，避免了出現(xiàn)更大范圍的不良影響。
? ?? ?? 隨著天氣日漸炎熱，用水量增加，公司熱線投訴電話也隨之增多，其中大量用戶反映水壓低問題，用戶情緒激動，訴求強(qiáng)烈！我始終做到不急不躁，耐心與用戶溝通，因客觀情況的影響，建議用戶節(jié)約用水、錯峰用水，在與用戶的交流中，始終保持耐心和友善，讓用戶感受到來自公司的關(guān)心和溫暖。并將用戶反映的小區(qū)情況樓層分區(qū)情況，詳細(xì)記錄整理并反饋給處理單位和部門，以方便處理部門盡快了解情況并及時處理。我始終明白自己的工作對于公司形象和用戶滿意度的重要性，因此始終保持高度的警覺性和責(zé)任心。無論遇到多大的困難和挑戰(zhàn)，都會堅持到底，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
