? ?? ?? 我是徐維尉，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所一名普普通通的網(wǎng)格員，主要的工作為負(fù)責(zé)水表查抄，用戶催費(fèi)，處理用戶問題等工作，在工作中我盡職盡責(zé)，能夠很好的完成各項(xiàng)工作。
? ?? ?? 我所負(fù)責(zé)的高鐵A、C區(qū)及南黃住宅小區(qū)，均為回遷社區(qū)，獨(dú)居老人甚多，對自來水用量及水費(fèi)繳費(fèi)方式、周期等存在疑惑，并且對家中用水設(shè)施的了解程度較低，遇到漏水的情況需要多次協(xié)調(diào)，到戶排查，詳細(xì)講解問題癥結(jié)，為用戶解決實(shí)際困難。在3月份查抄南黃住宅小區(qū)水表時，發(fā)現(xiàn)6號樓樓上的排水管一直在排水，疑似太陽能上水一直未關(guān)所導(dǎo)致的，由于同一時段用水的戶數(shù)較多，水表都在轉(zhuǎn)動不能確認(rèn)是哪一戶的未關(guān)，我與同事分工合作，觀察與上門詢問相互配合，最終確認(rèn)了具體是哪一戶。然而賬本上所留存的電話已經(jīng)成為空號，詢問鄰居此戶為出租房，都不相識，我當(dāng)即聯(lián)系南黃社區(qū)主任李主任，詢問到房主的聯(lián)系方式，并更新賬本信息，老人年紀(jì)較大對事情狀況不了解，擔(dān)心會造成自家的損失，我及時到高鐵A區(qū)接老人到場，安撫并解釋情況，最終聯(lián)系到租戶，租戶在半小時內(nèi)回到了家中，關(guān)閉了太陽能，租戶、房主以及社區(qū)均對我表示感謝，能夠從用戶的角度出發(fā)，以免造成水資源浪費(fèi)及用戶財(cái)產(chǎn)損失。
? ?? ?? 網(wǎng)格員雖普通卻是一項(xiàng)有溫度的工作，是用戶與公司溝通的橋梁，是用戶與公司的眼睛，是要在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中發(fā)現(xiàn)問題的人，是能夠設(shè)身處地為用戶著想的人。在以后的工作中，我將繼續(xù)用心做好服務(wù)，及時做好回復(fù)，為水務(wù)事業(yè)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
