? ?? ?? 李麗珂，女，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所的網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)水表查抄、用戶催費(fèi)、處理用戶問題等工作。因去年冬天天氣寒冷，很多用戶家中出現(xiàn)太陽能、馬桶、凈水器等用水設(shè)施漏水的問題。3月4日，我在對(duì)高鐵A區(qū)的水表復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)36號(hào)樓1單元201的廉租房用戶，水表慢轉(zhuǎn)，水量比之前增加不少，懷疑該用戶家中漏水。當(dāng)時(shí)我就敲門聯(lián)系用戶，但家中無人，因廉租房租客更換頻繁，系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)系電話也不對(duì)，我抓緊將水表的表后球閥關(guān)閉，替用戶減少損失，并留條告知用戶具體情況，把水表的具體位置也告知用戶，若需要用水可以自己打開閥門，并將我的手機(jī)號(hào)碼寫在紙條上，方便用戶及時(shí)與我聯(lián)系。我將紙條貼在用戶門上并確認(rèn)好水表閥門已關(guān)閉后離開現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)天晚上用戶與我聯(lián)系，表示其為獨(dú)居老人，對(duì)家中的用水設(shè)施不了解，對(duì)本次產(chǎn)生的大量用水存在質(zhì)疑。我先安慰老人別著急，穩(wěn)定情緒，并與老人約好時(shí)間，第二天一早再次去現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)水表并幫助用戶排查漏點(diǎn)。第二天一大早，我與用戶一起查看了水表底數(shù)以及不用水時(shí)水表慢轉(zhuǎn)的情況，耐心給用戶講解可能造成這種情況的原因。并與用戶一起入戶排查了熱水器、馬桶、洗手盆等用水設(shè)施，最終發(fā)現(xiàn)馬桶漏水。老人說會(huì)抓緊找人修理馬桶，以免造成更大的損失，并對(duì)我的工作表示認(rèn)可和感謝。能幫助用戶找到漏水點(diǎn)，盡快解決問題，我也很欣慰。
? ?? ?? 3月9日周六晚上7點(diǎn)左右，我接到高鐵A區(qū)33號(hào)樓2單元202 用戶的電話，用戶反映之前因長期在外地偶爾回來住幾天忘記交水費(fèi)，門上被貼催費(fèi)單并且家中無水，現(xiàn)剛從外地回來，已交清欠費(fèi)急需用水。用戶希望我能盡快給其開閥供水。掛掉電話后，我先確認(rèn)此戶之前因欠費(fèi)3次停水，并從手機(jī)軟件上確認(rèn)現(xiàn)已結(jié)清欠費(fèi)。我立即出發(fā)前往高鐵A區(qū)，用最快的速度到達(dá)小區(qū)為用戶開水，并和用戶一起觀察水表是否持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，確保沒問題后才離開。我將繳費(fèi)時(shí)間告知用戶，并提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)。用戶對(duì)我表示感謝，并表示以后一定會(huì)按時(shí)交水費(fèi)。我會(huì)繼續(xù)做好本職工作，積極服務(wù)于用戶，做到讓用戶滿意。
