? ?? ?? 褚騰菲在公司客服崗位，作為話務(wù)人員，本著“待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度”的工作方式征服了諸多用戶的心，為泰城居民提供了更好的服務(wù)。
? ?? ?? 3月份褚騰菲共接聽電話560個，共14小時30分鐘，其中26日接聽最多達70個，總時長2小時15分鐘。在日常工作中褚騰菲上夜班比較多，而夜班來電都是突發(fā)事件，用戶不得已才會打電話求助，會比白班處理更加棘手，她都能站在對方的角度與之溝通，安撫對方的心情，并積極與一線夜間工作人員協(xié)調(diào)處理這些情況。
? ?? ?? 其中3月16日晚21點11分，一位居住在臥龍大觀的女士因不常在此居住，錯過水號發(fā)放，自己欠費停水了也不知道，晚上下班回家才發(fā)現(xiàn)，但因有急事著急用水，在撥打客服電話時急得直哭。但當(dāng)天在她之前還有許多緊急工單正在排序處理，所以她多次打電話催促，每次褚騰菲都會耐心安撫。最后在和夜間維修工作人員說明該用戶情況后。再次回?fù)茈娫挘嬷钑r間，安撫用戶情緒。深夜11：20維修工作人員到現(xiàn)場處置完畢后，褚騰菲又進行了回訪，確認(rèn)處理情況，用戶反復(fù)的表達感謝。
? ?? ?? 這樣充滿溫情的故事時常上演，褚騰菲一如既往的以說話讓人溫暖，做事讓人感動的態(tài)度對待工作。她充分認(rèn)識到溝通的重要性，當(dāng)用戶對我們沒有了對立情緒，我們的工作就好開展，所以我們要勤加學(xué)習(xí)與用戶的溝通方式，學(xué)習(xí)公司的工作流程，積極主動解決用戶的訴求，這是褚騰菲的工作態(tài)度也是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。
