? ?? ?? 王秀燕，營(yíng)業(yè)管理中心網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)水表查抄，用戶催費(fèi)，處理用戶問(wèn)題等工作。
? ?? ?? 大河小區(qū)13號(hào)樓1單元202室是兩位老人居住，用水量不均勻，在抄表周期內(nèi)有時(shí)候是20多方水，有時(shí)候不到10方水，對(duì)此老人不能理解，表示疑惑。了解到情況后，每次抄表我都會(huì)特別關(guān)注下此戶的用水量，觀察水表在不用水的情況下是否轉(zhuǎn)動(dòng)，并及時(shí)告知老人情況。在多次觀察后，水表反映的情況是正常，老人還是不滿意，今年1月11日提出校表，因老人年齡大，行動(dòng)不便，孩子也不在身邊，在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)之后，我提出可以代替他前往泰安市質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督局進(jìn)行校表，老人表示非常信任我，跟老人協(xié)商簽字確認(rèn)水表的表身碼，水表底數(shù)。我便聯(lián)系公司維修人員前往拆表，同時(shí)提醒老人立即儲(chǔ)存生活用水，以免影響正常用水，維修人員到場(chǎng)后，我與老人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拆下來(lái)的水表止碼，表身碼，讓老人在情況說(shuō)明通知書(shū)上簽字，我馬上開(kāi)車(chē)帶著水表前往泰安市質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督局進(jìn)行校表。拿到校表結(jié)果的第一時(shí)間將檢測(cè)報(bào)告拿回來(lái)給老人看，校表合格，在回來(lái)的路上，我通知維修人員前來(lái)復(fù)接水表，當(dāng)天完成水表復(fù)接，不影響老人的生活用水。老人看到報(bào)告完全放下心來(lái)，不再糾結(jié)水量問(wèn)題。老人說(shuō)這么多天的心事終于解決了，表示非常感謝我，能特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)處理問(wèn)題，及時(shí)解決用戶問(wèn)題。雖然一上午都在忙這個(gè)事情，但是贏得了用戶的滿意認(rèn)可是非常值得的。我會(huì)繼續(xù)扎實(shí)做好本職工作，積極服務(wù)用戶，從用戶角度出發(fā)解決實(shí)際問(wèn)題。把工作中細(xì)碎的事情做好，用心服務(wù)用戶，做公司與用戶之間溝通的橋梁，為水務(wù)事業(yè)增磚添瓦。
