? ?? ?? 韓玨，客服話務(wù)專員，負(fù)責(zé)熱線接聽、投訴處理、話務(wù)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。熟練操作公司自有熱線派單平臺(tái)以及12345、12319、城管平臺(tái)。在工作中，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。1月份未出現(xiàn)投訴情況。
? ?? ?? 1月份我共接聽用戶來電800余個(gè)，通話時(shí)長(zhǎng)累計(jì)25小時(shí)48分鐘，接聽個(gè)數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)兩項(xiàng)數(shù)據(jù)名列前茅。本月泰城再次迎來寒潮天氣，氣溫驟降，居民陸續(xù)反映家中管道因受寒冷天氣影響，出現(xiàn)無水漏水等情況。1月中旬，有一市場(chǎng)街用戶家中因長(zhǎng)期無人居住，戶內(nèi)自來水管線出現(xiàn)爆裂漏水情況，水已溢出到樓下鄰居家中。我接到用戶報(bào)修，因漏水十分嚴(yán)重、情況緊急，在仔細(xì)了解了該戶的具體情況后，第一時(shí)間下派了工單并且用內(nèi)線電話通知處理部門，以便工作人員在繁多的工單中優(yōu)先處理該緊急情況。工作人員于第一時(shí)間前去關(guān)閉了閥門，避免了該戶更大的財(cái)產(chǎn)損失。但該戶隨后致電客服電話提出了質(zhì)疑，不想要承擔(dān)表后漏水所產(chǎn)生的水費(fèi)，情緒十分激動(dòng)并且無視工作人員為搶救其財(cái)產(chǎn)損失所采取的緊急措施。經(jīng)過我長(zhǎng)時(shí)間與該用戶的溝通，跟其耐心講述了從鄰居報(bào)修到工作人員給其搶修的全過程，以及我公司對(duì)于表后漏水責(zé)任的界定，用戶終于理解并認(rèn)可了我們的工作。
? ?? ?? 在接聽客服電話之余，我還經(jīng)常協(xié)助處理12345及12319熱線工單，1月份共處理12345熱線工單31個(gè)、12319工單16個(gè)。在處理這些工作時(shí)，我不斷加強(qiáng)對(duì)一線工作的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，從而能夠更好地協(xié)調(diào)各部門處理客戶服務(wù)問題。
? ?? ?? 自工作以來，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念，在多次的磨煉中慢慢成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。
