? ?? ?? 寧路，在營業(yè)管理中心工作從事網(wǎng)格員工作，主要負(fù)責(zé)用戶水表的查抄、催費(fèi)及問題處理等工作。在工作中我盡職盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)努力踐行著公司“讓用戶滿意，讓政府放心”的承諾。
? ?? ?? 2月8號下午三點(diǎn)，我接到公司營業(yè)管理中心168辦公室一條停水復(fù)接消息，綠地公館智園5號樓一用戶因前期欠費(fèi)三次關(guān)閉防盜閥停止供水，該用戶繳清三次欠費(fèi)后需要恢復(fù)供水。一想到第二天就是大年三十除夕夜，用戶年前肯定要為過年準(zhǔn)備飯菜及打掃衛(wèi)生急需用水，我趕忙放下手頭工作，第一時(shí)間查看停水復(fù)接用戶水表位置，根據(jù)工單信息給用戶打電話，告知用戶我將盡快趕到現(xiàn)場恢復(fù)供水，用戶表示感謝。放下電話，我以最快的速度來到綠地公館小區(qū)智園5號樓，找到用戶水表后，打開防盜閥恢復(fù)供水。再等到用戶水表轉(zhuǎn)停后，終于松了一口氣，我去敲門告知用戶，開門的是一位上了年紀(jì)的大爺，告知其家中已有水，用戶打開水龍頭確保家中有水后，臉上露出了微笑。老大爺說沒想到不到半小時(shí)，自來水公司就派人來恢復(fù)了供水。對于我能及時(shí)恢復(fù)供水表示非常感謝，讓他能在家安安心心過個(gè)好年。臨走前我告知大爺水費(fèi)的具體繳費(fèi)時(shí)間及網(wǎng)上繳費(fèi)流程，大爺對于我的工作表示肯定。
? ?? ?? 用戶家中長期無人住，但沒有關(guān)閉家中總水閥或者表后球閥，導(dǎo)致家中用水設(shè)備漏水無法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，這也是我們在平時(shí)處理工單時(shí)經(jīng)常遇到的情況。2月18日，我收到一條工單，綠地公館秀園4號樓無人居住卻突然產(chǎn)生99方的水量，用戶情緒非常激動(dòng)，稱該房產(chǎn)最近半年正在中介掛牌出售，一直沒有人居住，對突然產(chǎn)生的水量表示質(zhì)疑。經(jīng)過與用戶電話溝通，我聯(lián)系到了中介去查看水表及家中用水設(shè)備是否異常。經(jīng)排查是馬桶水箱損壞漏水導(dǎo)致，我第一時(shí)間給用戶打去視頻電話，將馬桶漏水的現(xiàn)場情況告知用戶。用戶表示先關(guān)閉球閥，等回來后再維修馬桶，對產(chǎn)生的水量費(fèi)正常繳納。
? ?? ?? 無論嚴(yán)寒酷暑，無論路途遠(yuǎn)近，用戶的需求就是我的動(dòng)力，我始終保持一顆熱愛供水事業(yè)的決心，一直用實(shí)際行動(dòng)和飽滿的熱忱服務(wù)每一位用戶。用戶的滿意與微笑就是我作為網(wǎng)格員的最大肯定。
