? ?? ??我是泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所一名網(wǎng)格員，日常工作主要是抄表、催費(fèi)、外包監(jiān)管、用戶投訴處理等。
? ?? ??作為一名網(wǎng)格員，除了正確抄錄數(shù)據(jù)外，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。怎么工作才能讓用戶滿意，怎樣做才能得到用戶的認(rèn)可，我用自己的方式給出了答案。抄表時(shí)經(jīng)常遇到表井占?jí)骸⑼谅?、污水等情況，為確保每塊表都實(shí)抄數(shù)據(jù)，我總是想方設(shè)法聯(lián)系車主，約定好時(shí)間再去抄錄數(shù)據(jù)。遇到水表被雜土掩埋，二話不說拿起鐵锨下井清理，表井地方狹窄，清理起來很費(fèi)勁，但每次清理完，看到水表上的數(shù)字，像是在開“盲盒”既開心又踏實(shí)。
? ?? ??2024年2月5日，接到靈芝小區(qū)12號(hào)樓1單元301用戶電話，租客退房要求查看水表數(shù)，但井內(nèi)有污水無法核對(duì)。我第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)幫忙清理污水，但物業(yè)的污水泵損壞，無法使用?？紤]到租客購買了次日的火車票，今天必須對(duì)表，掛斷電話后，我自己想辦法用家里的廢舊油桶，兩邊各挖一個(gè)洞，蓋子上拴一根繩子，做出一個(gè)簡易排污桶。到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，由于用戶私改下水道，污水倒灌表井，且正值過年打掃衛(wèi)生高峰期，污水量也日益增加。雖然做好了心理準(zhǔn)備，但拉開井蓋的時(shí)候，表井污水已過半，一股惡臭撲面而來還是有些作嘔。我沒有猶豫，戴好口罩，拿出自制的“通污裝備”開始一桶一桶地往外舀到污水池里。40分鐘后，已經(jīng)不記得舀了多少桶，終于看到水表了。跟用戶核對(duì)完水表。用戶一直說著感謝的話，非讓回家坐坐歇一歇。雖然胳膊已經(jīng)酸痛，但這就是我們的工作，不怕苦不怕累，服務(wù)好大家，讓用戶滿意！來不及跟用戶過多攀談，我又趕往下一個(gè)小區(qū)，處理用戶家中漏水緊急關(guān)閥的工單。
? ?? ??2024年2月19日，裕隆莊園抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)2號(hào)樓2單元403的水表慢轉(zhuǎn)。這次水量比同期增加了2倍。賬本預(yù)留電話已無法接通，用戶家中無人，只能留下字條告知。一天過去了仍然沒有接到電話，第二天一早，我放心不下又去看了水表，依然慢轉(zhuǎn)。我心想24小時(shí)一直漏，得浪費(fèi)多少水。這次上樓敲門，是兩位70歲左右的大爺大娘在家。我告訴他們水表勻速慢轉(zhuǎn)，懷疑家中有漏水，可以幫忙排查下家中用水設(shè)施。老人起初以為我們是推銷產(chǎn)品的，態(tài)度非常不好，當(dāng)看了我們的工作證以后才放心讓我們進(jìn)門。我們對(duì)家中用水設(shè)施一一排查，發(fā)現(xiàn)是馬桶水箱內(nèi)漏水和陽臺(tái)水龍頭滴水。跟大爺大娘解釋漏水原因，一遍兩遍跟他們解釋不清楚，那就多解釋幾遍。讓更多的用戶了解自己的水表，節(jié)約珍惜水資源，防止漏損也是我們的職責(zé)。最后把我的手機(jī)號(hào)輸?shù)酱鬆斃夏隀C(jī)上，有什么事情可以第一時(shí)間聯(lián)系我。我想，我們都會(huì)有老的那一天，如果我們老了也會(huì)理解力變慢，希望我們遇到問題也可以這樣被溫柔對(duì)待！
? ?? ??“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮地工作，刻苦地學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
