? ?? ?? 歷盡天華成此景，人間萬(wàn)事出艱辛。進(jìn)入新時(shí)代，公司在基礎(chǔ)建設(shè)、供水營(yíng)收、安全生產(chǎn)等多方面都取得了巨大成就。面對(duì)全媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿論和復(fù)雜多變的社會(huì)輿論場(chǎng)，如何在做好營(yíng)收清欠基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)“雙滿意”工作的落實(shí)至關(guān)重要，更是我們東城營(yíng)業(yè)所一直努力的方向。 ? ?? ?? 一是以清欠為重點(diǎn)，抓好回收率。近期東城營(yíng)業(yè)所開(kāi)展集中清欠相關(guān)工作，張貼700余張欠費(fèi)單、上門留條提醒80余次；對(duì)3次以上欠費(fèi)用戶，通過(guò)電話催費(fèi)、入戶通知、停水等多渠道多方式催收，累計(jì)催費(fèi)回款9萬(wàn)余元，為新年開(kāi)端清欠工作打好基礎(chǔ)。 ? ?? ?? 二是以服務(wù)為主線，抓好滿意度。工作中積極向“服務(wù)之星”學(xué)習(xí)，樹(shù)立標(biāo)桿意識(shí)，激發(fā)各組成員工作積極性。從自身做起、各司其職，面對(duì)用戶不推脫、肯實(shí)干、有擔(dān)當(dāng)，面對(duì)工作任務(wù)有責(zé)任感、使命感；從業(yè)務(wù)源頭抓起，做到100%水表實(shí)抄，嚴(yán)格落實(shí)2小時(shí)回應(yīng)機(jī)制，接到問(wèn)題及時(shí)與用戶溝通；以積極心態(tài)面對(duì)用戶，做到有訴求必到位，凡是用戶要求現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水量或排查管道的，迅速安排不推脫，更好地為泰城居民提供供水服務(wù)。 ? ?? ?? 上坡路難走，力行則將至。頂風(fēng)船難開(kāi)，篤志則必達(dá)。2024年迎面而來(lái)，新的機(jī)遇、新的困難等著我們?nèi)ヌ魬?zhàn)，新的希望、新的未來(lái)等著我們?nèi)ゾ鹑?。東城營(yíng)業(yè)所將繼續(xù)清欠、服務(wù)兩手抓，持續(xù)推進(jìn)“雙滿意”工作，讓注重服務(wù)成為一種工作常態(tài)，讓真心服務(wù)成為一種行為習(xí)慣，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種價(jià)值追求，在新征程中，取得更卓越的成績(jī)。 ????
營(yíng)業(yè)管理中心 馮云嵩
