? ?? ?泰安市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)管理中心持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，不斷優(yōu)化調(diào)整微信“掌上營(yíng)業(yè)廳”“不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合過(guò)戶(hù)”等線(xiàn)上系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，努力提升用戶(hù)服務(wù)便捷度。
? ?? ?“掌上營(yíng)業(yè)廳”辦理的主要業(yè)務(wù)是水表過(guò)戶(hù)、用戶(hù)更名及用戶(hù)信息變更。2023年1月-9月，“掌上營(yíng)業(yè)廳”共接收業(yè)務(wù)2249筆，辦結(jié)率100%。其中，水表過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)1995筆，占比88.7%；用戶(hù)更名業(yè)務(wù)96筆，占比4.3%；用戶(hù)信息變更業(yè)務(wù)94筆，占比4.2%。“不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合過(guò)戶(hù)”接收推送業(yè)務(wù)174筆，辦結(jié)率100%。
? ?? ?業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到“用戶(hù)上傳證件缺失、提交信息有誤”等問(wèn)題，營(yíng)業(yè)管理中心工作人員會(huì)及時(shí)通過(guò)電話(huà)與用戶(hù)取得聯(lián)系，耐心地與用戶(hù)核對(duì)信息，細(xì)致地為用戶(hù)講解具體操作流程，輔助用戶(hù)正確提交，并第一時(shí)間再次審核受理，努力為用戶(hù)簡(jiǎn)化辦理流程、縮短辦理時(shí)間、提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
? ?? ?下一步，公司將繼續(xù)優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)渠道，為群眾和市場(chǎng)主體辦更多的好事、實(shí)事，著力提升對(duì)供水服務(wù)工作的獲得感和滿(mǎn)意度！
