? ?? ?? 網(wǎng)格服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。網(wǎng)格員，看似平凡的崗位，卻扮演著緊密聯(lián)系群眾的不凡角色。他們?nèi)諒?fù)一日，穿梭在泰城大街小巷，圍繞用戶開展抄表、催費、停送水、用水問題處理等供水服務(wù)工作。
? ?? ?? 為提高網(wǎng)格服務(wù)效率，優(yōu)化工作流程，近期泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心聚焦“雙滿意”提升工作，以加強(qiáng)網(wǎng)格管理為抓手，以破解用戶疑難問題為導(dǎo)向，努力提升網(wǎng)格工作專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。
? ?? ?? 一是不斷健全網(wǎng)格服務(wù)體系，提升網(wǎng)格服務(wù)能力，力爭把問題消解在萌芽狀態(tài)。利用網(wǎng)格服務(wù)微信群前置供水服務(wù)，時刻關(guān)注民聲民意，及時回應(yīng)用戶關(guān)切，梳理用戶訴求，解答用戶疑難，用溝通拉近距離，用行動換取信任，努力成為用戶身邊的“貼心人”。二是提升服務(wù)水平和工作效率，明確各類工單辦理流程、辦理時限，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，堅持首問必答、首問必釋，屬于本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及時處理，不屬于本職范圍內(nèi)的主動協(xié)調(diào)告知。三是提升工單處理質(zhì)量，增強(qiáng)工單處理的緊迫感和責(zé)任感，對于工作中出現(xiàn)的熱點難點問題，第一時間溝通，第一時間反饋，規(guī)范解答，妥善化解，避免重復(fù)辦單。針對焦點問題執(zhí)行公司重點問題分析研判制度，必要時開展多部門聯(lián)合辦公，避免出現(xiàn)久拖不決、推諉扯皮情況，給公司帶來不良影響。
? ?? ?? 泰安市自來水有限公司網(wǎng)格員將以提高群眾滿意度為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實網(wǎng)格工作規(guī)章制度，提高效率，優(yōu)化流程，積極維護(hù)公司良好的社會形象，讓聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”變得更加暢通。
