?? ?? ? 為深入貫徹落實(shí)全市提升“雙滿意”工作會(huì)議精神，提升供水服務(wù)質(zhì)效與市場(chǎng)主體滿意度，泰山城建集團(tuán)權(quán)屬泰安市自來(lái)水有限公司圍繞企業(yè)群眾需求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作舉措，著力解決群眾和市場(chǎng)主體關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)供水服務(wù)能力建設(shè)。
?? ?? ? 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任壓實(shí)到位。公司成立提升群眾和市場(chǎng)主體滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記、執(zhí)行董事申立堂擔(dān)任組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室于客戶服務(wù)部，并指定專人負(fù)責(zé)。加強(qiáng)組織實(shí)施，制定推進(jìn)方案，明確工作措施，層層傳導(dǎo)壓力，壓實(shí)壓緊責(zé)任。
?? ?? ? 加強(qiáng)調(diào)度督導(dǎo)，問(wèn)題跟蹤到位。公司主要負(fù)責(zé)人參加客服熱線接聽(tīng)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取市民意見(jiàn)和建議，切實(shí)提高公司“6992000叮咚熱線”辦理質(zhì)量。定期召開(kāi)服務(wù)工作調(diào)度會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體聽(tīng)取匯報(bào)，分析問(wèn)題原因，研究解決辦法，在體制機(jī)制、服務(wù)流程、技術(shù)革新、硬件投入、人員配備等方面動(dòng)真碰硬，切實(shí)整改提高。
?? ?? ? 深化網(wǎng)格服務(wù)，規(guī)范管理到位。按照上級(jí)工作要求，完成網(wǎng)格服務(wù)“一牌公示”，計(jì)劃一期在6個(gè)辦事處、105個(gè)社區(qū)、1154個(gè)小區(qū)同步公司服務(wù)電話和網(wǎng)格員信息。上線“碼上辦”小程序，利用微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行宣傳，拓寬群眾訴求受理渠道。開(kāi)展居民、企業(yè)大走訪，結(jié)合“三上門(mén)”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，每周走訪居民、工商業(yè)用戶，梳理總結(jié)工作開(kāi)展情況，為重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目配備服務(wù)專員，切實(shí)解決供水服務(wù)中遇到的困難。
?? ?? ? 下一步，公司將以“雙滿意”提升工作為契機(jī)，聚焦主責(zé)主業(yè)，聚焦作風(fēng)能力建設(shè)，把“用戶滿意、政府放心”作為工作檢驗(yàn)標(biāo)尺，不斷提高供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化管理水平，用心用情書(shū)寫(xiě)民生服務(wù)滿意答卷。
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