?xxxx營業(yè)大廳是我公司重要的對外服務(wù)窗口，為提升市民體驗感、幸福感，助力優(yōu)化營商環(huán)境，大廳始終踐行“讓群眾滿意、讓政府放心”的服務(wù)承諾，不斷簡化辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，積極開展“一步到位”工作模式，努力為用戶提供真誠熱情、高效專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。泰安市自來水有限公司持續(xù)規(guī)范供水服務(wù)行為，提升供水服務(wù)水平，提升營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
xxxx一、提升營業(yè)服務(wù)環(huán)境
?xxxx優(yōu)雅、整潔的營業(yè)環(huán)境，不僅能為用戶提供良好、舒適的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)對公司的信任感和安全感，還能陶冶工作人員的職業(yè)情操。
?xxxx營業(yè)大廳內(nèi)，一是配備提供方便的各項設(shè)施：柜臺分布指南、柜臺業(yè)務(wù)標(biāo)識牌、營業(yè)大廳工作人員介紹、業(yè)務(wù)崗位工號牌、雨傘、老花鏡、供用戶休息的沙發(fā)、座椅等。二是放置介紹公司業(yè)務(wù)、服務(wù)承諾和水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳欄，為用戶服務(wù)的咨詢臺接受用戶監(jiān)督的意見簿、意見箱。各類標(biāo)牌、宣傳欄文字表達(dá)準(zhǔn)確、用字規(guī)范、書寫工整，各類設(shè)施擺放合理、有序，并且定期檢查、及時更換、保證完好準(zhǔn)確。
?xxxx二、采用“一站式”服務(wù)
?xxxx營業(yè)大廳業(yè)務(wù)包括水費(fèi)收繳、用戶信息變更、過戶、一戶多人口、銀行卡代扣水費(fèi)、用水量明細(xì)及欠費(fèi)明細(xì)打印、持特困證居民用戶辦理用水補(bǔ)貼、開具用水證明等。處理業(yè)務(wù)時，各位員工都準(zhǔn)確、快捷，避免出現(xiàn)差錯，并盡量縮短用戶的等候時間，與用戶交流用語通俗易懂，為特殊人群（老年人、殘疾人）服務(wù)給予特別的關(guān)心和照顧，對用戶提出的問題認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心地給予答復(fù)。
?xxxx三、設(shè)置社會監(jiān)督平臺
?xxxx營業(yè)大廳已設(shè)置意見簿，公示服務(wù)承諾和服務(wù)人員工號。做好用戶“三來一訪”的登記和用戶投訴的記錄，按照承諾的時間處理完成并答復(fù)用戶。并且聘請社會用戶監(jiān)督員，定期召開各種座談會，聽取對營業(yè)服務(wù)的意見。
?xxxx四、擴(kuò)大營業(yè)大廳覆蓋區(qū)域
公司按照“便民優(yōu)先、距離適中、服務(wù)快捷”的原則，還在市民之家、泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、岱岳區(qū)政務(wù)大廳、高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、高鐵片區(qū)、東部新區(qū)、東岳大街和佳苑路設(shè)立了8處營業(yè)大廳，實現(xiàn)用水服務(wù)區(qū)域全覆蓋。 |
