? ? ? ? 智慧水務(wù)是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，旨在提升水務(wù)管理和服務(wù)水平，為城市的發(fā)展提供更好的支撐。目前，公司GIS系統(tǒng)已基本建設(shè)完成，于2022年1月1日開啟進入全面應(yīng)用階段，以GIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)的智慧水務(wù)建設(shè)已全面鋪開。
一、試運行階段總體情況
? ? ? ? 2022年1月18日，公司召開GIS系統(tǒng)應(yīng)用推進會，對系統(tǒng)中較為核心的工單模塊應(yīng)用進行安排部署，客服中心、營業(yè)所、管線所、安通公司、生計科、二供辦、測漏中心、水質(zhì)檢測中心、測繪中心參加會議。會議傳達了公司黨委關(guān)于GIS系統(tǒng)建設(shè)的有關(guān)精神，強調(diào)各部門要充分認識GIS系統(tǒng)在公司智慧水務(wù)建設(shè)中的重要性，努力把系統(tǒng)平臺作為日常管理的新載體、聯(lián)系溝通的新紐帶、整體提升的新路徑。會議要求各部門的GIS應(yīng)用管理員須熟練掌握GIS的網(wǎng)頁端和手機端APP的操作與應(yīng)用；由各部門的GIS應(yīng)用管理員負責(zé)本部門內(nèi)與GIS相關(guān)的所有工作，管理部門內(nèi)部的GIS登錄情況；各部門應(yīng)充分利用GIS的各種功能，尤其是根據(jù)本部門定制開發(fā)的工單系統(tǒng)，做好大數(shù)據(jù)的積累工作；在工作時間內(nèi)，各部門GIS應(yīng)用管理員及本部門與GIS應(yīng)用相關(guān)人員必須保持在線，應(yīng)及時處理上一級的派單，確保工單系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)；各部門GIS應(yīng)用管理員負責(zé)系統(tǒng)問題匯總，定期向公司GIS管理員反饋使用過程中遇到的問題，積極提出系統(tǒng)優(yōu)化方案，共同完善系統(tǒng)。
? ? ? ? 會議結(jié)束后，公司各部門積極響應(yīng)會議要求，迅速開展GIS系統(tǒng)推進工作。測繪中心作為GIS項目建設(shè)的主要負責(zé)部門，積極深入各部門進行“一對一”培訓(xùn)，解決各部門在安裝與使用GIS系統(tǒng)中遇到的問題。在走訪過程中，測繪中心積極收集各部門對GIS系統(tǒng)提出的意見及建議，并與武漢中地工程師探討系統(tǒng)優(yōu)化改進方案，及時對系統(tǒng)進行了更新升級。在經(jīng)過一段時間的熟悉和運用后，現(xiàn)各部門已經(jīng)基本可以熟練使用GIS工單系統(tǒng)，對系統(tǒng)的各項功能和操作也已熟練掌握。

? ? ? ? 1、VPN登錄限制。試運行期間，需要使用GIS系統(tǒng)的人員大量增加，且超出VPN賬號預(yù)設(shè)限制登錄50人，導(dǎo)致大部分人賬號無法登錄VPN，繼而無法登錄GIS系統(tǒng)。在聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心后，網(wǎng)絡(luò)中心幫助解決了登錄人數(shù)限制的問題，現(xiàn)登陸人數(shù)限制已修改至200人。
? ? ? ? 2、熱線工單丟失。熱線工單由客服系統(tǒng)生成通過接口同步至GIS系統(tǒng)，但卻出現(xiàn)工單丟失的情況，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)由于GIS系統(tǒng)中受理備注信息一欄有字節(jié)限制，導(dǎo)致字節(jié)過多的工單無法同步至GIS系統(tǒng)中，現(xiàn)已將受理備注一欄字節(jié)設(shè)置為無限制，熱線工單至此已無丟失情況產(chǎn)生。
? ? ? ? 3、審核無法完成。在客服審核工單時，發(fā)現(xiàn)按照操作流程審核后系統(tǒng)無反應(yīng)。經(jīng)過測繪中心排查后發(fā)現(xiàn)客服使用的電腦由于瀏覽器版本太低導(dǎo)致GIS系統(tǒng)所需的功能受限，在更換和升級瀏覽器后，審核功能恢復(fù)正常使用。
? ? ? ? 4、無回訪標(biāo)記功能。審核意見一欄可在審核時填寫是否回訪，代替回訪標(biāo)記功能。
? ? ? ? 5、工單超時無提醒、受理備注無法更改、平級移交無法填寫新的現(xiàn)場信息。正在與武漢中地工程師探討系統(tǒng)優(yōu)化改進方案。
三、后續(xù)工作
? ? ? ? GIS系統(tǒng)試運行趨于穩(wěn)定后，系統(tǒng)將正式運行。為保障GIS系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，測繪中心將繼續(xù)緊抓GIS系統(tǒng)的日常維護工作，隨時幫助解決各部門在使用GIS系統(tǒng)中遇到的問題。同時安排專職人員積極走訪，收集各部門對GIS系統(tǒng)提出的意見及建議，并與武漢中地工程師探討系統(tǒng)優(yōu)化改進方案，及時對系統(tǒng)進行更新升級。