????????為落實公司優(yōu)化供水營商環(huán)境的新要求，營業(yè)所秉承“供水服務(wù)沒有最好只有更好”的理念，按照滿足用戶需求，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，從實際工作出發(fā)積極創(chuàng)建以網(wǎng)格員為中心的全天候服務(wù)體系，通過公司、港華和高鐵三個營業(yè)網(wǎng)點延伸服務(wù)觸角，完善服務(wù)“最后一公里”，推動供水營商環(huán)境建設(shè)再上新臺階，迎接新挑戰(zhàn)，符合新要求。
化整為零，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)“全覆蓋”
????????家中漏水怎么辦？突然不明原因停水怎么辦？水量水費有疑問怎么辦？這些經(jīng)常困擾用戶的煩心事兒，容易形成堵點痛點的用水疑難問題，通過網(wǎng)格化服務(wù)都能解決，真正做到事無巨細(xì)有人管，讓用戶無憂用水。
????????營業(yè)所主動對標(biāo)先進(jìn)行業(yè)，學(xué)習(xí)規(guī)劃網(wǎng)格員工作體系，持續(xù)細(xì)化網(wǎng)格員工作內(nèi)容，為完善供水管理服務(wù)體系打好基礎(chǔ)。通過把服務(wù)責(zé)任落實到具體工作人員身上，嚴(yán)格業(yè)績考核制度，完善監(jiān)督管理，使供水服務(wù)問題出現(xiàn)得少、發(fā)現(xiàn)得早、解決得好，切實提升供水服務(wù)質(zhì)量，讓市民用水更滿意。
以點帶面，實現(xiàn)全方位服務(wù)“零距離”?
????????營業(yè)所以“就近辦、方便辦”為導(dǎo)向，打造離用戶最近的供水服務(wù)網(wǎng)點，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，為用戶提供更便利更快捷的服務(wù)?，F(xiàn)已開設(shè)公司、港華和高鐵三個服務(wù)網(wǎng)點，可受理水費交納、信息變更、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)，其中港華、高鐵網(wǎng)點均可開展水氣熱環(huán)衛(wèi)一站式服務(wù)，讓用戶少跑腿、多辦事。所有網(wǎng)點都嚴(yán)格遵守資料清單一次性告知到位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的高效、精準(zhǔn)和快捷。同時還采用線上線下相結(jié)合方式，通過支付寶、微信公眾號等服務(wù)渠道，讓群眾直接享受水費交納、發(fā)票打印“跑零次”服務(wù)。
24小時待命，實現(xiàn)維修求助“全響應(yīng)”?
????????組建經(jīng)驗豐富的維搶修隊伍，解決群眾、企業(yè)水表管道的維修問題，為用戶提供暫停用水、恢復(fù)供水、水壓低原因排查等專業(yè)服務(wù)。維修員工24小時待命，接報后均第一時間反應(yīng)、第一時間處理，用專業(yè)的技能、高度的責(zé)任心真正為用戶解難題辦實事。
為打造服務(wù)更優(yōu)的供水營商環(huán)境，豐富營商服務(wù)舉措，
????????營業(yè)所還強化主動服務(wù)，在不干擾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的前提下，開展服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動，定期安排專人深入企業(yè)，了解企業(yè)用水狀況，提供用水服務(wù)咨詢和節(jié)水宣傳。積極開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，讓用戶在家門口就能享受到最優(yōu)質(zhì)便捷的用水服務(wù)，獲得群眾一致好評。
????????營業(yè)所將嚴(yán)格按照“服務(wù)第一，效率至上”的原則，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，深入優(yōu)化營商環(huán)境，助推泰城經(jīng)濟(jì)快速高質(zhì)量發(fā)展。????????????????
|
