????????“作為一名自來水公司營業(yè)廳的窗口服務人員，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，讓用戶微笑而來，滿意而歸是我們不變的追求。”
????????“我們的工作就是服務于民，為泰城的供水水事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。”
????????“無論付出再多，只要能贏得用戶對我們的肯定就都是值得的……”
????????這是每一位營業(yè)所大廳工作人員的真實心聲。
????????為給用戶提供更加便利優(yōu)質(zhì)的供水服務，營業(yè)大廳勤修外功加練內(nèi)功，改善優(yōu)化服務環(huán)境的同時不忘持續(xù)提升服務技能，始終以飽滿的精神狀態(tài)迎接廣大用戶。
堅持優(yōu)質(zhì)承諾服務，打造群眾滿意窗口
????????在嚴格按照公司承諾優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，營業(yè)大廳進行了適應收費工作的細化量化，在接待咨詢服務臺配備引導員，大廳提供飲用水和休息座椅等設施外，貼心地加入了醫(yī)藥箱和老花鏡等便民服務箱供用戶使用；對報刊欄進行定期更換報紙；各種合同樣本、宣傳單重新打印，進行分類梳理，展示更加明晰。優(yōu)化微信繳費流程宣傳單，大廳引導員對前來繳費的用戶進行供水政策的講解和問題解答，使服務更加到位。
業(yè)務培訓增技能，作風整頓樹新風
????????業(yè)務培訓是收費崗位必備項目，大廳每年對工作人員進行“充電”。每當新人加入，收費廳采取老兵帶新兵的方式，理論結合實踐，臨柜進行實際操作，熟練業(yè)務，確保收費高峰期順利進行。在注重業(yè)務培訓的同時，收費服務大廳在抓作風整頓，每一個工作環(huán)節(jié)都用標準化嚴格要求，并且“敞開大門”收納群眾意見建議，設立意見箱，提升服務質(zhì)量，以良好的收費環(huán)境塑造服務新風尚。
服務品質(zhì)再升級，服務質(zhì)量再提高
????????營業(yè)大廳內(nèi)設有供水宣傳、水價明細表、收費員照片等，使前來繳費的用戶們一目了然的獲得有效信息。由于用戶上班等原因，早上八點左右會有一波用戶等待繳費，柜員們自然而然的形成規(guī)律，每天都提前到單位，并迅速進入工作狀態(tài)，穿著整齊工裝，桌牌擺放醒目位置，對待用戶時刻保持微笑，耐心接待解答用戶，還為不方便的用戶進行電話聯(lián)系，讓有困難的用戶足不出戶就能辦理業(yè)務。
????????真誠的服務用心打造，時刻關懷用戶冷暖。對于我們服務窗口的工作人員來說，不論我們的服務對象的年齡大小，也不論其地位高低，穿著如何，在我們的心里他就是一名普普通通的客戶人民，他們都是我們將要服務的對象。因此，我們?nèi)w人員都會在工作中秉持以十二分的服務精神，高度的奉獻精神，用微笑與溫暖的服務態(tài)度為每個用戶提供相應的服務。
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